Image for article titled How to Complain About Bad Service Without Being an Asshole

Photo: Alp Aksoy (Shutterstock)

Avez-vous déjà eu un mauvais repas

dans un restaurant, puis avez-vous continué à le manger quand même ? Avez-vous déjà dit à un styliste que vous aimez vos nouvelles mèches
, alors même que vous vous demandez mentalement si vous pouvez vous permettre une correction de couleur immédiate dans un autre salon ? Vous pensez peut-être que vous êtes juste poli dans ces situations, mais ce n’est pas le cas. il n’est pas bon pour un professionnel du service de penser qu’il a fait un excellent travail s’il ne l’a pas fait. Vous repartez insatisfait et susceptible de dépenser plus d’argent ailleurs, alors qu’eux, l’expert qualifié, peuvent continuer à offrir un service médiocre à leurs futurs clients. Perdant-perdant.

Il existe une façon délicate de dire que vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez soit une refonte, soit un remboursement. Vous n’avez pas besoin d’être un connard à ce sujet, mais vous devriez obtenir quelque chose que vous aimez en échange de votre argent.

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Un professionnel ou un expert qui se soucie vraiment de son métier veut des commentaires , même s’ils ne sont pas nécessairement positifs. Entendre parler de vos expériences leur donnera un aperçu de ce qu’ils font bien et de ce qu’ils peuvent faire mieux.

« Avec mes clients, que j’adore, je prends personnellement la première étape et faites-leur savoir que s’ils jamais veulent faire des ajustements, de toujours me le faire savoir », a déclaré Kelsey Wheeler, une coiffeuse à New York

. « Il est important pour moi en tant que coloriste que tout le monde aime ses résultats. Si j’étais le client, je voudrais pouvoir être honnête, donc en tant que coloriste, la transparence est toujours la bienvenue et appréciée. »

Cette approche a été appuyée par ledit Dr. Alexis Parcells

, chirurgien plasticien certifié : “Pour tous les nouveaux patients, je les encourage fortement à prendre contact avec moi ou avec l’équipe au bout de deux semaines pour les deux Botox et filler », a-t-elle déclaré, expliquant que l’ouverture de ces lignes de communication « permet au client ou au patient d’exprimer plus facilement ses inquiétudes ou son mécontentement. »

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Andrew Young, propriétaire d’un restaurant en Nouvelle-Angleterre, a accepté, ajoutant: «Si quelqu’un sur ma ligne ne cuit pas quelque chose, j’ai besoin de savoir . Ils n’ont pas besoin de me faire savoir s’ils n’aiment pas quelque chose qu’ils ont commandé, mais j’ai besoin de savoir si la qualité n’est pas contrôlée. »

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Évidemment, ne vous emballez pas et ne soyez pas exigeant. N’oubliez pas que tout le monde est humain et que les professionnels qui vous proposent des services essaient, même s’ils échouent de temps en temps. Prenez un moment pour vous ressaisir si vous êtes contrarié, et n’oubliez pas que vous avez probablement fait quelques erreurs dans votre travail

, aussi .

Faites remonter votre réclamation au responsable, qu’il s’agisse d’un praticien cosmétique, d’un chef ou d’un autre professionnel concerné. Soyez également précis sur le problème et ne ressentez pas le besoin d’utiliser un langage trop fleuri ou d’être trop expansif en louant les parties que vous avez aimées.

“Je voudrais savoir s’il y avait réellement quelque chose qui n’allait pas avec le plat”, a déclaré Young, donnant l’exemple du poulet insuffisamment cuit. « Si c’est une période chargée, je veux que quelqu’un aille droit au but. Je veux corriger l’erreur et la dépasser. Je préférerais que quelqu’un s’exprime mais soit clair sur le problème plutôt que d’être mécontent et de donner une mauvaise critique sans nous donner une chance de faire les choses correctement. »

Parcells a noté que si vous avez peur ou même êtes en colère et que vous ne voulez pas faire part de vos préoccupations au professionnel qui a rendu votre service, “vous devriez probablement trouver quelqu’un d’autre en qui vous avez confiance et avec qui vous pouvez avoir un dialogue ouvert”. Elle a également souligné que de nos jours, de nombreuses pratiques et entreprises disposent de portails textuels, d’adresses e-mail ou d’autres moyens technologiques de communication qui peuvent vous aider à faire part directement de vos préoccupations aux professionnels responsables sans que ait à avoir un face-à-face gênant. Prenez le temps de taper un message détaillé et respectueux, mais seulement une fois que vous vous êtes calmé.

Young a également ajouté qu’il y a une différence entre quelqu’un qui n’aime pas quelque chose et une véritable erreur commise, mais que même si un client est juste pointilleux, il préfère le savoir.

« Plus c’est gentil, mieux c’est. S’ils sont vraiment sympas, je vais probablement le réparer même si c’est sur eux parce que je veux une bonne expérience client. Si c’est un connard, c’est sur eux », a-t-il dit.