Ces bévues de leadership de Jeff Bezos et Elon Musk devraient être un avertissement pour tous les entrepreneurs

En l’espace d’un mois, Jeff Bezos a quitté Amazon et s’est littéralement envolé dans l’espace. À l’atterrissage, il a remercié les clients et les employés du géant du commerce électronique d’avoir payé la facture, en lisant massivement la pièce . Ce moment de ne pas voir comment ses actions étaient perçues – et comment elles se reflétaient sur l’entreprise – n’a pas bien atterri.

Pendant ce temps, le PDG de Tesla, Elon Musk, a complètement raté la cible dans la façon dont il traite le employés de l’entreprise, présentant une image très différente de son leadership au monde extérieur. Il aurait demandé aux employés de Tesla de parcourir les réseaux sociaux à la recherche de plaintes à son sujet et de demander aux affiches de les supprimer – une demande qui semble inappropriée venant de l’un des PDG les plus vénérés de notre époque.

Ces cas sont mauvais pour la réputation de ces hommes, mais ils sont également révélateurs d’un problème plus important : les entreprises qu’ils dirigent ont de plus en plus la réputation de mauvais traitement des employés . Un travailleur a signalé une culture d’entreprise d’Amazon qui a laissé les employés de l’entreprise pleurer à leur bureau, et les preuves montrent que les travailleurs dans les entrepôts de traitement des commandes massives ont la situation bien pire . Des recherches menées par le Centre d’organisation stratégique ont révélé que 5,9% des employés d’entrepôt d’Amazon ont subi des blessures graves en 2020 qui les ont forcés à s’absenter du travail ou à être mis sur service léger – la «réserve endommagée» du travail en entrepôt. Pour mettre ce chiffre en perspective, c’est 80 % plus élevé que le taux de tous les autres employeurs du secteur de l’entreposage.

Tesla a aussi son lot de problèmes. D’après un ancien employé : « Certains managers pousseraient vraiment ce culte effrayant autour d’Elon Musk. L’un d’eux pointait du doigt les caméras de l’usine et disait : « Elon regarde » ou « Il peut lire vos e-mails ». L’objectif souhaité était d’accélérer le f k. Nous craignons que si nous ne travaillons pas assez dur, ce petit tyran va venir. Pourquoi Elon Musk a-t-il autant de succès ? Tout se résume à ces 5 traits de personnalité clés

Une approche non durable

On ne peut nier qu’Amazon et Tesla sont des entreprises incroyablement prospères, mais leurs empires sont plus ténus qu’il n’y paraît. Malgré ce que prétendent de nombreuses sources, une entreprise ne peut survivre uniquement avec un PDG énigmatique. Il faut des talents de haute qualité et passionnés pour qu’une organisation innove et surpasse la concurrence sur le marché. Compte tenu des informations selon lesquelles Amazon et Tesla acquièrent la réputation de maltraiter leurs employés, ils auront probablement du mal à attirer ce talent et conserver ce calibre d’employé.

Le New York Times a déclaré des taux de roulement horaire des employés de trois pour cent par semaine chez Amazon, ce qui représente environ 150 % par an, soit près du double du taux de l’ensemble du secteur de la vente au détail et de la logistique. Pour Tesla, les problèmes de rétention existent même aux plus hauts niveaux. Selon une enquête de Yahoo Finance, au moins 88 dirigeants ont quitté l’entreprise entre janvier 2018 et février 2019, et l’article explique que « la liste serait considérablement plus longue si nous incluions les managers. »

Amazon et Tesla pourraient agir comme s’il n’y avait aucune raison de s’inquiéter ; il y aura toujours plus d’employés désireux de travailler pour eux. Mais il y aura toujours d’autres employeurs aussi. Même les plus grandes entreprises du monde ne peuvent pas fuir une mauvaise réputation. Les dirigeants du monde entier devraient prendre à cœur les trois leçons suivantes :

1. Marchez et donnez la priorité aux gens

Les employés d’Amazon et de Tesla ont été transparents sur la toxicité sur leur lieu de travail, mais les entreprises n’ont pas réagi de manière manière qui reconnaît ou valide leurs préoccupations. Même si Amazon a nié extérieurement les comptes d’employés urinant dans des bouteilles en raison de contraintes de temps, des documents internes découverts par l’Intercept a montré que les dirigeants étaient conscients du problème. Ce n’est pas la façon de faire passer les gens en premier.

Selon Laurence Turner, responsable de la recherche et des politiques pour GMB Union au Royaume-Uni, « Le nouveau PDG d’Amazon a une opportunité historique de tirer un trait sur l’intense hostilité idéologique de Jeff Bezos envers les syndicats, et à la place de faire de l’amélioration du sort des travailleurs un objectif priorité.” Les entreprises occupant ce poste doivent prioriser un véritable changement organisationnel interne pour créer une meilleure expérience employé et une culture globale plus forte.

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2. Soyez honnête, même lorsque l’honnêteté est dure

Certains emplois demandent plus aux employés que d’autres. Ce sera toujours vrai, mais cela ne doit pas être une mauvaise chose. La clé pour les organisations est de garder à l’esprit le récit de l’entreprise entourant la culture au lieu de peindre une fausse image qui ne reflète pas la réalité. L’authenticité est cruciale. Amazon ferait mieux d’aller à fond et de construire une réputation de marque qui justifie et contextualise des réalités dures bien documentées pour partager un récit d’entreprise plus honnête tout en donnant aux gens plus de raisons de comprendre, d’apprécier et de respecter l’entreprise.

Une Article du Wall Street Journal intitulé Amazon “America’s CEO Factory”. De toute évidence, l’entreprise est un endroit où certains des meilleurs et des plus brillants se côtoient et construisent des carrières. En mettant en avant cette culture concurrentielle et en se concentrant sur l’impact formateur sur les trajectoires de carrière des employés, par exemple, Amazon pourrait s’approprier une partie de son caractère exigeant en tant que différenciateur qui différenciera ses employés.

3. Aligner les attentes et l’expérience des collaborateurs

Un autre avantage à opter pour l’authenticité ? Au lieu d’avoir un réveil brutal au début d’un travail, les employés vivent les expériences auxquelles ils s’attendent. Si un jeune professionnel recherche une expérience d’essai au feu qui pourrait l’aider sur le chemin de la suite C, par exemple, Tesla pourrait être la solution idéale. Tesla pourrait centrer stratégiquement son histoire de marque employeur sur certaines des dures réalités du travail là-bas, ce qui l’aiderait à attirer un certain type de talents prêts à endurer et à prospérer dans ces conditions. Les marques ne doivent jamais être construites sur des promesses incompatibles avec l’expérience des employés – ou basées sur les caprices d’un leader au génie excentrique qui est enclin à un comportement de gestion erratique et à des hypothèses naïves de gestion des talents.

Salesforce, qui fait référence à ses employés