L’immédiateté et la commodité des achats en ligne ont conduit à une croissance massive du commerce électronique – et la distanciation sociale et les commandes au domicile au milieu de la pandémie de coronavirus ont encore propulsé sa popularité. Selon une prévision d’Insider Intelligence, le temps moyen passé par jour avec les réseaux sociaux est passé de 56,23 minutes en 2019 à 65,44 minutes en 2020.
L’essor du commerce électronique, combiné à la croissance de 16,4% de l’utilisation des médias sociaux d’une année sur l’autre, a incité les entreprises à se tourner vers le marketing d’influence et le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir la notoriété de la marque. Et alors que les marques continuent de tirer parti des intégrations de paiement et de shopping sur les réseaux sociaux, les Millennials et les Génération Z, connaisseurs et motivés par le contenu des influenceurs, s’engageront probablement plus souvent dans le commerce social.
Qu’est-ce que le commerce social?
Le commerce social relève du plus grand parapluie du commerce électronique et fait référence au moment où l’expérience d’achat d’un consommateur se produit directement sur une plate-forme de médias sociaux. Cela peut également inclure le clic sur des liens sur un réseau social qui mènent à la page produit d’un détaillant avec une option d’achat immédiat.
Stratégies de marketing du commerce social pour les marques
Aucune stratégie de marketing ne fonctionnera pour chaque marque – une expérience de shopping social pour l’athlétisme sera très différente d’une campagne pour l’électronique. Cependant, toutes les marques peuvent utiliser des influenceurs, des appels à l’action des consommateurs et du contenu généré par les utilisateurs pour concurrencer avec succès sur le marché du commerce social.
Des expressions telles que «glisser vers le haut pour acheter» ou «lien de magasin dans la biographie» sont devenues des appels à l’action extrêmement populaires – poussant les utilisateurs des médias sociaux à acheter les articles ou les services dont ils voient la publicité sur leurs fils d’actualité.
Le contenu généré par les utilisateurs a gagné en importance pour les spécialistes du marketing – avec les vidéos TikTok et les défis de hashtag qui apportent de la valeur aux marques. Ce contenu convivial, associé à des étapes appropriées d’appel à l’action, a été une aubaine pour les annonceurs et les spécialistes du marketing. En plus de ces opportunités organiques, les entreprises doivent garder les influenceurs en tête lors de la planification de leur stratégie de commerce social.
En 2019, Instagram a donné à certains influenceurs la possibilité de créer des publications achetables à l’aide de Checkout sur Instagram, tandis que Snapchat a donné à certains influenceurs de haut niveau un bouton «boutique». Et même TikTok a exploité le marché du commerce social – annonçant son partenariat avec Shopify en novembre 2020.Â
Selon une enquête GlobalWebIndex d’août 2019, 17% des internautes aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré avoir été inspirés à faire un achat au cours du mois dernier en raison d’une publication d’influenceur ou de célébrité sur les réseaux sociaux. La réponse a montré que les influenceurs avaient autant d’influence sur les achats que les publicités dans le fil d’actualité (17%) et les publicités sur des histoires éphémères (16%).
Tendances du commerce social
Grâce à l’exemple donné par la Chine, les marques restent optimistes quant à l’avenir du social commerce. Selon le rapport Social Commerce 2021 d’Insider Intelligence, le commerce social sera une source clé de croissance du commerce électronique aux États-Unis, et la Chine offre une feuille de route pour l’innovation.
Plus précisément, la plate-forme chinoise WeChat constituera le modèle sur lequel les entreprises américaines et d’autres marques se tourneront lors de la construction d’une stratégie de commerce social. En permettant aux commerçants d’héberger des vitrines virtuelles sur la plate-forme, WeChat fonctionne comme un guichet unique pour le commerce électronique.
Alors que les consommateurs peuvent aller en ligne pour rechercher un produit dont ils ont besoin, le commerce social pourrait combler un vide lorsque les gens se connectent sans savoir ce qu’ils recherchent ou même l’intention d’acheter. Grâce aux plateformes de médias sociaux, les marques et les entreprises cherchent à aider les consommateurs à découvrir leurs produits.
Exemples d’entreprises de commerce social
Les entreprises de médias sociaux ont des atouts comparatifs qui déterminent leur approche du commerce social. Voici quelques-unes des principales plateformes de médias sociaux qui aident les marques à tirer parti du commerce social:
L’échelle massive de Facebook est ce qui le propulse en tête de liste que les marques recherchent pour décider de leur commercialisation. Selon une enquête de juin 2020 menée par Bizrate Insights, Facebook avait le taux de pénétration le plus élevé d’utilisateurs ayant effectué un achat sur la plateforme à 18,3%
En 2020, Facebook a lancé Facebook Shops – une plateforme mobile où les entreprises peuvent créer des boutiques en ligne gratuitement – pour aider les petites et moyennes entreprises (PME) à mettre leurs vitrines en ligne au milieu de la pandémie. Et si l’effort est couronné de succès, Facebook Shops pourrait se frayer un chemin en amont vers les grandes marques.
La culture d’influence associée à Instagram appartenant à Facebook en fait un acteur de premier plan dans l’espace du commerce social. Selon le rapport “L’état du marketing d’influence 2020” de Linqia, Instagram s’est classée à 97% comme la première plate-forme de médias sociaux parmi les spécialistes du marketing américains.
En 2019, Instagram a lancé Instagram Checkout – rationalisant la façon dont les marques autorisent les achats directement sur la plateforme. En 2020, Instagram a poussé son contenu achetable un peu plus loin en plaçant l’icône de l’onglet Boutique en bas de la page d’accueil. Cela permet aux utilisateurs d’Instagram de cliquer sur l’icône et de voir et d’acheter instantanément des produits annoncés par des marques, des influenceurs ou des célébrités qu’ils suivent.
Certaines des catégories les plus populaires recherchées sur Pinterest concernent le design d’intérieur, la mode, la santé et le fitness – faisant de sa pertinence contextuelle pour le shopping et la notoriété de la marque une plate-forme idéale pour le commerce social.
Bien que Pinterest suscite beaucoup moins d’engagement que Facebook, il s’inscrit toujours comme un canal d’achat clé car tout son principe est centré sur la création d’inspiration pour ce qu’il faut acheter.
TIK TOK
Même si TikTok est nouveau dans l’industrie du commerce social, son héritage en tant qu’entreprise chinoise lui donne déjà une longueur d’avance sur les concurrents de la plate-forme, car il a l’avantage de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné sur d’autres marchés.
Les prouesses algorithmiques de TikTok et sa base d’utilisateurs engagés et technophiles ont le potentiel de déclencher une croissance rapide à mesure qu’elle s’adapte au marché des produits. Et son récent rapprochement avec Walmart en fait un formidable partenaire de commerce électronique pour alimenter et répondre à la demande des consommateurs.
Twitter est probablement la plate-forme sociale la moins populaire en matière de commerce social, en particulier après avoir abandonné sa fonction de bouton d’achat en 2017. Mais la plate-forme offre aux spécialistes du marketing et aux marques la possibilité de s’engager dans l’écoute sociale, ce qui peut ensuite les aider dans leur commerce social. stratégie.
En ayant un aperçu de ce dont parle leur public, en étant honnêtes sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, les marques peuvent analyser ces informations et développer une stratégie de médias sociaux basée sur les données collectées.
Statistiques et perspectives du marché du commerce social
Insider Intelligence prévoit que les ventes de commerce social au détail aux États-Unis augmenteront de 34,8% à 36,09 milliards de dollars en 2021, soit 4,3% de toutes les ventes de commerce électronique de détail. Et si les catégories de mode, y compris les vêtements et les accessoires, restent les plus importantes pour le commerce social, d’autres marques de style de vie qui cherchent à commercialiser l’électronique et la décoration intérieure sont également des acteurs clés. Et les marques proposant des produits nouveaux et différenciés sont les mieux adaptées à l’environnement du commerce social.
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